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“ mit

Technischer Support- und Integrationsingenieur

Ingenieurwesen

Tel Aviv-Jaffa, Bezirk Tel Aviv, Israel (vor Ort)

Beschreibung

Wir suchen einen motivierten und technisch versierten Technischen Support- und Integrationsingenieur zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer MVP-Kunden und der internen Außendienstabteilungen. Sie schlagen eine Brücke zwischen dem Außendienst, strategischen Kunden und unseren internen Technikteams und arbeiten eng mit den Bereichen Forschung und Entwicklung sowie Produktentwicklung zusammen, um technische Eskalationen zu bearbeiten, bei Integrationsprojekten zu unterstützen und zur Optimierung unserer Support-Abläufe beizutragen.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für alle, die ihre technischen Kenntnisse im Bereich Integrationen vertiefen und in einem schnell wachsenden Team mitwachsen möchten.

Ihre Aufgaben:

Unterstützung bei der Integration und Fehlerbehebung: Unterstützung bei der Verwaltung des Integrationslebenszyklus. Unterstützung bei der Anbindung, Implementierung und Fehlerbehebung von Datenflüssen zwischen unserer Kernplattform und externen SIEM-/SOAR-Lösungen, um den Anforderungen strategischer Kunden gerecht zu werden.
Eskalationsmanagement: Arbeiten Sie mit den Außendienstabteilungen und den Customer-Success-Teams zusammen, um technische Probleme zu lösen, und bieten Sie unseren MVP-Kunden eine reaktionsschnelle, intensive Betreuung.
Ticket- und Workflow-Management: Effiziente Verwaltung und Bearbeitung eingehender technischer Tickets mithilfe von Zendesk (auf Agentenebene), wobei eine genaue Dokumentation, Nachverfolgung und die Einhaltung der SLAs gewährleistet werden.
Technische Fehlerbehebung: Untersuchung und Diagnose des Systemverhaltens durch Analyse von Protokollen, Metriken und Leistungsdaten, um die Ursachen für komplexe Bereitstellungen zu ermitteln.
Werkzeuge und Problemumgehungen für den Außendienst: Interne Skripte, Dokumentationen und Hilfsprogramme nutzen, pflegen und bei deren Optimierung mitwirken, um dem Außendienstteam schnelle Problemumgehungen zu ermöglichen.

Anforderungen

Voraussetzungen:

Mindestens 1+ Jahre nachweisbare Berufserfahrung in einer Position im technischen Support, im Anwendungs-Support oder als Junior-Integrationsingenieur.
Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit internationalen Kunden in einer kundenorientierten Position, verbunden mit der Fähigkeit, technische Gespräche zu führen und einen hervorragenden Kundensupport zu leisten.
Helpdesk-Tools: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Zendesk auf Agentenebene (Ticketverwaltung, Makros, Ansichten und grundlegende SLA-Verfolgung).
Integrationskonzepte: Kenntnisse über APIs, Webhooks und Datenaustauschformate wie JSON und XML.
Kenntnisse im Bereich Datenbanken: Praktische Erfahrung mit Abfragen und der Fehlerbehebung in Datenbanken sowie Kenntnisse in SQL, MongoDB oder Elasticsearch.
Grundkenntnisse in der Skriptsprache: Fähigkeit, einfache Skripte (z. B. Python, JavaScript) zu lesen, zu ändern oder zu schreiben, um Aufgaben zu automatisieren oder Probleme zu beheben.
Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; Fähigkeit, technische Details in eine klare, leicht verständliche Sprache für MVP-Kunden zu übersetzen.

Bonuspunkte: