Descripción

Buscamos un ingeniero de soporte técnico e integraciones, motivado y con conocimientos tecnológicos, para que se incorpore a nuestro equipo. En este puesto, desempeñarás un papel clave en la asistencia a nuestros clientes del MVP y a los departamentos internos de campo. Servirás de enlace entre las operaciones de campo, los clientes estratégicos y nuestros equipos técnicos internos, colaborando estrechamente con los departamentos de I+D y de Producto para gestionar las escalaciones técnicas, colaborar en proyectos de integración y ayudar a optimizar nuestros flujos de trabajo de soporte.

Se trata de una oportunidad fantástica para alguien que desee ampliar sus conocimientos técnicos en el ámbito de las integraciones y crecer profesionalmente junto a un equipo en rápida expansión.

Tus funciones serán las siguientes:

• Asistencia en la integración y resolución de incidencias: Colaborar en la gestión del ciclo de vida de la integración. Ayudar a conectar, implementar y resolver incidencias en los flujos de datos entre nuestra plataforma principal y soluciones SIEM/SOAR externas para satisfacer las necesidades de los clientes estratégicos.
• Gestión de incidencias: Colaborar con los departamentos de campo y los equipos de Éxito del Cliente para resolver problemas técnicos, ofreciendo un asesoramiento ágil y personalizado a nuestros clientes MVP.
• Gestión de incidencias y flujos de trabajo: Gestionar y resolver de forma eficiente las incidencias técnicas que se reciban mediante Zendesk (a nivel de agente), garantizando una documentación precisa, el seguimiento y el cumplimiento de los SLA.
• Resolución de problemas técnicos: Investigar y diagnosticar el comportamiento del sistema mediante el análisis de registros, métricas y datos de rendimiento para identificar las causas fundamentales de implementaciones complejas.
• Herramientas y soluciones provisionales para el trabajo sobre el terreno: Utilizar, mantener y ayudar a optimizar los scripts internos, la documentación y las utilidades para facilitar soluciones provisionales rápidas al equipo de campo.