説明

当社では、意欲的で技術に精通したテクニカルサポート＆インテグレーションエンジニアを募集しています。この役職では、MVPのお客様や社内の現場部門をサポートする上で重要な役割を担っていただきます。現場業務、戦略的クライアント、および社内の技術チーム間の架け橋となり、研究開発（R&D）やプロダクト部門と緊密に連携しながら、技術的なエスカレーションへの対応、統合プロジェクトの支援、サポートワークフローの最適化に取り組んでいただきます。

これは、統合分野における技術的な専門性を深め、急成長中のチームと共に事業を拡大していきたいと考えている方にとって、絶好の機会です。

主な業務内容：

• 統合サポートおよびトラブルシューティング：統合ライフサイクルの管理を支援します。戦略的顧客のニーズに応えるため、当社のコアプラットフォームと外部のSIEM/SOARソリューション間のデータフローの接続、実装、およびトラブルシューティングを支援します。
• エスカレーション管理：現場部門やカスタマーサクセスチームと連携して技術的な問題を解決し、MVP顧客に対して迅速かつきめ細やかなサポートを提供します。
• チケットおよびワークフロー管理：Zendesk（エージェントレベル）を活用して、寄せられる技術系チケットを効率的に管理・解決し、正確な記録、追跡、およびSLAの順守を確保します。
• 技術的なトラブルシューティング：ログ、メトリクス、パフォーマンスデータを分析してシステムの挙動を調査・診断し、複雑なデプロイメントにおける根本原因を特定する。
• 現場でのツール活用と回避策：現場チームが迅速に回避策を講じられるよう、社内スクリプト、ドキュメント、ユーティリティを活用・維持し、その最適化を支援する。