Descripción

Responsable de éxito del cliente

KELA es líder mundial en la prestación de inteligencia sobre amenazas que permite la adopción de medidas.

Actualmente, nuestro equipo de éxito del cliente buscaun responsable de éxito del cliente.

Se valorará que los candidatos cuenten con experiencia como gestor de éxito del cliente. Además, este puesto puede implicar viajes de negocios al extranjero.

Descripción del puesto

• Establecimiento de relaciones de confianza con clientes nuevos y actuales
• Establecimiento de objetivos claros para la fidelización de los clientes
• Atención al cliente en general, así como gestión de incidencias y gestión de escalaciones
• Impartir formación a usuarios nuevos y actuales
• Colaborar con el personal de la empresa para identificar las necesidades de los clientes
• Mantenimiento y mejora de la calidad del servicio al cliente
• Atención a clientes internacionales
• Promoción de ventas adicionales de servicios y productos
• Gestión de las inquietudes de los clientes y de las escalaciones, así como mejora de la experiencia del cliente
• Mejora de la tasa de renovación de contratos y reducción de la tasa de bajas

■ Requisitos de participación

• Más de tres años de experiencia profesional en puestos técnicos en el ámbito de la ciberseguridad
• Experiencia en funciones de éxito del cliente dirigidas a grandes clientes
• Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita)
• Se valorará tener experiencia en el uso de HubSpot
• Se valorará la experiencia como proveedor o integrador en el ámbito de la inteligencia.
• Conocimientos y habilidades técnicas necesarios para el uso de los productos y servicios
• Experiencia en la gestión y formación de equipos diversos