説明

カスタマーサクセスマネージャー

KELAは、実用的な脅威インテリジェンスを提供するグローバルリーダーです。

現在、当社のカスタマーサクセスチームでは、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

カスタマーサクセスマネージャーとしての経験をお持ちの方は歓迎いたします。なお、このポジションでは海外出張が発生する可能性があります。

業務内容

• 新規および既存の顧客との信頼関係の構築
• 顧客維持に向けた明確な目標の設定
• 顧客サポート全般、ならびに課題管理・エスカレーション対応
• 新規および既存のユーザーに対する研修の実施
• 社内関係者と連携し、顧客のニーズを把握する
• 顧客向けサービスの品質の維持・向上
• グローバルな顧客への対応
• サービスおよび製品のアップセルの推進
• 顧客の懸念事項やエスカレーションへの対応、および顧客体験の向上
• 契約更新率の向上および解約率の低減

■ 応募資格

• サイバーセキュリティ分野における技術職としての実務経験が3年以上あること
• 大口顧客向けのカスタマーサクセス業務の経験
• 英語による円滑なコミュニケーション能力
• 優れたコミュニケーション能力（口頭・文書）
• HubSpotの使用経験があれば尚可
• インテリジェンス分野におけるベンダーまたはインテグレーターとしての経験があれば尚可
• 製品・サービスの利用に必要な技術的知識・スキル
• 多様なチームを管理・指導してきた経験