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カスタマーサクセスマネージャ

KELAは、アクショナブルな脅威インテリジェンスを提供するグローバルリーダーです。

現在、弊社のカスタマーサクセスチームにて、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

カスタマーサクセスマネージャーとしてのご経験をお持ちの方は歓迎いたします。なお、本ポジションでは海外出張が発生する可能性があります。

仕事内容

• 新規および既存顧客との信頼関係の構築
• 顧客維持に向けた明確な目標の設定
• 顧客サポート全般および課題管理・エスカレーション対応
• 新規および既存ユーザーへのトレーニングの提供
• 社内関係者と連携し、顧客ニーズの把握
• 顧客向けサービス品質の維持・向上
• グローバル顧客への対応
• サービスおよび製品のアップセル推進
• 顧客の懸念事項やエスカレーションへの対応および顧客体験の向上
• 契約更新率の向上および解約率の低減

■ 応募資格

• サイバーセキュリティ分野における技術職の実務経験3年以上
• 大規模顧客向けのカスタマーサクセス業務経験
• 英語での円滑なコミュニケーション能力
• 優れたコミュニケーション能力（口頭・文書）
• HubSpotの使用経験があれば尚可
• インテリジェンス分野におけるベンダーまたはインテグレーターとしての経験があれば尚可
• 製品・サービスの利用に必要な技術的知識・スキル
• 多様なチームの管理・トレーニング経験